База знаний и FAQ
Импорт из Notion, Confluence, Google Docs, Битрикс. Бот отвечает по контексту, цитируя источник.
Чат-бот для службы поддержки в МАКС
Закрывает типовую рутину 24/7, передаёт сложные обращения оператору.
MAX-бот первой линии, который понимает запрос на естественном языке, отвечает по базе знаний, проверяет статусы заказов и эскалирует оператору только то, что действительно нужно человеку.
- NLU + RAG по базе знаний
- Hand-off оператору
- Интеграция OMS и CRM
- Аналитика диалогов
Что входит
Чат-бот в МАКС, заточенный под поддержка клиентов.
Проверка статусов и заказов
Подключаемся к OMS, биллингу, трекингу. Клиент пишет «где мой заказ» — бот отвечает с конкретикой.
Hand-off оператору
Бот переводит на человека по триггерам: эмоциональные слова, нерешённый интент, прямой запрос «оператор».
Интеграция с CRM / Helpdesk
Bitrix24, amoCRM, Usedesk, OmniDesk. Каждый диалог фиксируется в карточке клиента.
Аналитика и improvement loop
Дашборд по интентам, точкам обрыва, NPS внутри бота. Раз в неделю — отчёт с рекомендациями.
Вопросы по этому решению
Что чаще всего спрашивают
01Какие helpdesk-системы поддерживаете?
Bitrix24, amoCRM, Usedesk, OmniDesk, OkDesk, ServiceDesk Plus, Jira Service Management. Также пишем кастомные коннекторы под ваш стек.
02Можно ли использовать GigaChat / YandexGPT?
Да. Подключаем GigaChat и YandexGPT как LLM-движок для генерации ответов поверх вашей базы знаний (RAG). Промпты и температуру настраиваем под тон-оф-войс бренда.
03Что с конфиденциальными данными?
Все запросы идут через ваш контур, в LLM передаём только обезличенные фрагменты. Подписываем NDA, при необходимости — отдельное соглашение по обработке ПД (ст. 6 152-ФЗ).
006 - Брифинг
Расскажите в двух абзацах - и через 24 часа отдадим план.
Мы ответим лично в течение рабочего дня. Никаких автоответчиков, менеджеров продаж и чек-листов - сразу с тимлидом.
часы
пн-пт · 10:00-20:00